Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 août 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux produits et services proposés par K Plug Jewelry, marque exploitée par KB DIGITAL TRADE LTD.

1. Droit de rétractation

Pour les produits standards achetés à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de leur réception pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@kplugjewelry.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Retours et remboursements

Après acceptation de votre demande de retour, le produit doit être correctement protégé et retourné selon les instructions communiquées par K Plug Jewelry.

Sauf erreur de K Plug Jewelry ou disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué conformément à la législation applicable, généralement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

K Plug Jewelry peut attendre la réception du produit ou d’une preuve de son expédition avant d’effectuer le remboursement.

3. Bezels sur commande

Certains bezels peuvent être commandés auprès de nos fournisseurs après la demande du client.

Le fait qu’un bezel soit disponible uniquement sur commande ne supprime pas, à lui seul, les droits de rétractation applicables.

Lorsqu’un bezel est toutefois fabriqué selon les spécifications du client ou nettement personnalisé à sa demande, le droit de rétractation peut ne pas être applicable conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Le client est informé des conditions applicables avant son engagement définitif.

4. Personnalisation de la montre du client

Lorsqu’un client envoie sa propre montre à K Plug Jewelry afin qu’une prestation de personnalisation soit réalisée, les conditions applicables lui sont communiquées avant la confirmation définitive de la prestation.

Si le client souhaite que la personnalisation commence avant la fin du délai légal de rétractation, K Plug Jewelry peut lui demander de confirmer expressément sa demande de commencement anticipé.

Lorsque la prestation a été entièrement exécutée dans les conditions prévues par la législation et avec l’accord requis du client, le droit de rétractation peut ne plus être exercé.

Si une rétractation intervient après le début d’une prestation commencée à la demande expresse du client, les sommes correspondant au travail déjà réalisé peuvent rester dues dans les conditions prévues par la loi.

Ces règles ne limitent pas les droits du client lorsqu’une personnalisation est défectueuse ou non conforme à ce qui avait été convenu.

5. Produits personnalisés

Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la législation applicable.

Lorsque cette exception concerne une commande, le client en est informé avant de confirmer définitivement celle-ci.

6. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :

contact@kplugjewelry.com

Indiquez votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, joignez des photographies du problème.

Nous examinerons la situation et proposerons une solution conformément à vos droits légaux.

7. Annulation

Une commande standard peut faire l’objet d’une demande d’annulation tant que son traitement n’a pas commencé.

Pour les commandes ou prestations personnalisées, les conditions d’annulation peuvent dépendre de l’avancement de la commande, de la commande éventuelle de composants et du travail déjà effectué, dans le respect des droits légaux applicables.