Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux produits et services proposés par K Plug Jewelry, marque exploitée par KB DIGITAL TRADE LTD.
1. Droit de rétractation
Pour les produits standards achetés à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de leur réception pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@kplugjewelry.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Retours et remboursements
Après acceptation de votre demande de retour, le produit doit être correctement protégé et retourné selon les instructions communiquées par K Plug Jewelry.
Sauf erreur de K Plug Jewelry ou disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué conformément à la législation applicable, généralement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
K Plug Jewelry peut attendre la réception du produit ou d’une preuve de son expédition avant d’effectuer le remboursement.
3. Produits personnalisés
Les montres personnalisées de K Plug Jewelry (montres équipées d’une lunette sertie de moissanites) sont confectionnées selon une configuration choisie par le client. Elles peuvent être exclues du droit de rétractation conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Lorsqu’un client envoie sa propre montre pour personnalisation, les conditions applicables lui sont communiquées avant la confirmation définitive de la prestation. Si le client souhaite que la personnalisation commence avant la fin du délai légal de rétractation, K Plug Jewelry peut lui demander de confirmer expressément sa demande de commencement anticipé.
Le client est informé des conditions applicables avant son engagement définitif.
Ces règles ne limitent pas les droits du client lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme à ce qui avait été convenu.
4. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@kplugjewelry.com en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies du problème.
Nous examinerons la situation et proposerons une solution conformément à vos droits légaux.
5. Annulation
Une commande peut faire l’objet d’une demande d’annulation tant que son traitement n’a pas commencé.
Pour les prestations de personnalisation, les conditions d’annulation peuvent dépendre de l’avancement du travail et de la commande éventuelle de composants, dans le respect des droits légaux applicables.
6. Contact
Pour toute demande concernant un retour, une annulation ou un remboursement :
K Plug Jewelry
contact@kplugjewelry.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires au traitement de votre demande.